מודל הטיפול הוא פרטני, על ידי יצירת קשר טלפוני ישיר בין המתנדב לבין הזקן כאשר במהלך הזמן הופך המתנדב להיות איש הקשר של הזקן ומדבר אתו בקביעות בהתאם לרצונו ועל פי הצורך. המתנדבים משוחחים עם הזקנים, מעודדים, תומכים ומקשיבים למצוקותיהם המתבטאות בין היתר בחרדות, תחושת בדידות, הידרדרות פיזית וקוגניטיבית.
ד"ר ליאורה בר-טור וגרי רוט, חברים בוועד המנהל של האגודה הישראלית לגרונטולוגיה ומרכזי המיזם: "אנחנו מודים על כך שאנחנו יכולים לסייע במאמץ הלאומי ולהקל על מצבם של הזקנים שעוברים טלטלה גדולה בעקבות המלחמה שנכפתה עלינו. המיזם הוא התנדבותי ונכון להיום כולל 60 אנשי מקצוע מתחום הזקנה. מאז שהפעלנו אותו נתנו מענה לעשרות רבות של פניות ואף קיבלנו משוב מאנשים שהתקשרו וביקשו המשך טיפול. אנחנו שואפים להגדיל את כמות המענים ולהעניק סיוע מקצועי לכל מי שצריך".